Esta es tu primera lección. Este curso gratis de eCommerce de 5-días te ayudará a comenzar a vender tus productos en el Internet, gastando menos tiempo y evitando los costosos errores que son comúnmente cometidos por otros.

Estimado Amigo/a, soy Erik Olsson.

Comenzar a vender tus productos en Internet implica un montón de diferentes pasos. Dado que yo mismo empecé a hacer negocios en línea en 1996, he hablado con cientos (tal vez miles) de empresarios de todas las industrias en muchos países quienes me han pedido consejo sobre asuntos específicos relacionados con hacer negocios en el Internet. Especialmente los últimos dos años...por medio de mi más última y más grande ventura de Internet redtienda. Déjame decirte, hay mucho que explicar y por eso he decidido escribir este curso de eCommerce (o guía si lo prefieres). Para ayudarte, con mis propias experiencias y las de otras personas -- para que puedas comenzar más fácil, rápido y sin desperdiciar tu valioso tiempo o dinero.

Eres afortunado. Recibiste este curso mientras *aún* es gratis. :-) Pero te cuento que estoy considerando comenzar venderlo algun día -- pues, vas a descubrir que es de alto valor...incluyendo muchos asuntos importantes que otros pagan una fortuna para recibir. Algunos hasta pierden años en errores que pueden haber sido evitados desde el principio. Más sobre esto luego. En cualquier caso, espero que leerás todo, aprenderás y luego lo *usarás* para tu PROPIO provecho.

Esta primera lección es algo larga, pero importante. Te preparará, antes que de verdad continúes haciendo el trabajo. Algunos de los primeros temas cubiertos aquí son básicos, tal vez los conoces, pero por favor continúa leyendo todo en el orden que viene, ya que de esa manera tendrá más sentido. Las partes más valiosas vienen más tarde (quería dejar lo mejor para el último:-).

Con esto dicho, empecemos...

INTRODUCCION A TU *NUEVO*
CANAL DE NEGOCIOS

El Internet es fantástico. Es una magnífica nueva manera de hacer negocios, pero entiende que es *simplemente* un nuevo canal, o herramienta. Simplemente como un teléfono. Podrá ser tecnología, pero nunca te olvides que hay un ser humano del otro lado...haciéndote preguntas, comprándote productos, contestando una cotización, y así por el estilo.

Entonces usa tu experiencia personal que ya tienes, para adaptarla al Internet. Podría no funcionar exactamente como fuera de línea, pero trata de cambiarla un poquito.

CUALQUIER compañía fuera de línea puede beneficiarse al usar el Internet para hacer negocios. Sí, incluso una peluquería o una tienda local de videos. Ellos podrían no tener nuevos clientes del Internet, pero ciertamente pueden usar la tecnología para mejorar la lealtad de los clientes y aumentar ventas de clientes existentes.

> Regla #1: ¿Tienes un negocio fuera de línea?
> ¡Ponlo en línea RAPIDO o estás perdiendo dinero!

En este curso, asumiremos que tú tienes tu propia compañía que ya vende productos múltiples y tangibles fuera de línea -- directamente al consumidor o a una red de distribuidores. Eres nuevo en línea y quieres averiguar cómo comenzar de la manera más fácil, sin gastar mucho tiempo o dinero. Ya tienes lo básico...una computadora, una conexión de Internet, y una fuerte determinación. :-)

Hay un número de maneras diferentes de hacer negocios y vender tus productos en Internet, y aquí cubriremos el modelo de negocios más rentable -- tener y usar tu propio sitio Web.

Por supuesto, muchos otros modelos son también rentables (tales como tener tu propio newsletter), pero esto lo puedes implementar y conectar a tu sitio más adelante. No importa lo que haces, tu sitio Web es (y debería ser) la principal *plataforma* para TODOS tus negocios en línea.

No es sólo una manera de tener una presencia en línea...sino más bien una herramienta para tu negocio -- la cual te genera dinero, en lugar de sólo costarte dinero.

¿Tiene eso sentido?

Una vez que tu sitio es lanzado y está funcionando, úsalo primero para ABRIR y luego CONTSTRUIR relaciones en línea con todos tus contactos de negocios (clientes, proveedores, etc.).

OK, aquí están algunas cosas críticas que necesitas hacer (y tener) para poder hacer negocios en línea:

1. Involúcrate

Vuélvete una parte de tu negocio, donde estás consciente de todos los aspectos de dirigir tu negocio en línea -- ya sea que lo hagas personalmente o no. Te da control, recuerda, administrarlo en línea no es más diferente que administrarlo fuera de línea. Lo básico también aplica.

2. Ten una pasión

Los mejores resultados vendrán si tú tienes una ardiente pasión por lo que haces. No subestimes este simple ingrediente para el éxito. ¡Es muy importante!

3. Sé creativo

Siempre busca nuevas maneras de aumentar ventas y ganancias. Prueba, prueba y PRUEBA todo -- el texto de ventas, ofertas especiales, productos, precios, marketing, y así por el estilo.

4. Modela el éxito

Aprende de otros exitosos empresarios de Internet -- lo que ellos han hecho para triunfar y lo que están haciendo ahora para mantenerse así.

5. Entiende el trabajo duro

Es verdad que un negocio en línea puede manejarse por sí solo, PERO demandará mucho trabajo duro para llegar a ese punto. Entonces entiende que te demanda tiempo y esfuerzos para poder despegar en la dirección correcta.

6. Revisa tu presupuesto

Averigua lo que funcionará mejor para ti. Por ejemplo, si tienes un presupuesto limitado, talvez quieras construir la tienda en línea tú mismo, pero si tienes dinero disponible podrías considerar contratar un diseñador Web. En cualquier caso, trata de mantener tu presupuesto pequeño para el Internet. Olvídate de la sociedad "todo gratis" esos días se acabaron. Las compañías en línea (justo como la tuya) necesitan pagar sus salarios y necesitan de ingresos para eso. Así que invierte, pero ten cuidado...eso no significa que necesitas comprar algo sólo porque cuesta dinero. Hay muchos servicios que cuestan un montón de dinero, pero no son efectivos. Y viceversa. Piensa antes de actuar y controla tus costos.

7. Usa tu sentido común

Como te mencioné antes, el Internet no es algo totalmente diferente de cualquier otra cosa. Usa tu sentido común de negocios aquí también. Por ejemplo, tú deberías tratar a otros de la manera que tú mismo quieres ser tratado. (¿No es verdad?:-) Muchísimos sitios Web nunca responden a los emails a tiempo. ¡Muchos nunca responden del todo! Si alguien se ha tomado el tiempo de escribirte con sus preguntas, ¿no crees que se merecen una respuesta? ¡Seguro! Además, su email es una *señal de compra*. Ellos están interesados en hacer negocios contigo. Tienes que responder. ¡Rápido! Muestra que eres serio. Y muestra que eres una persona *real* con un negocio *real*. (El no contestar es una "mala noticia", y esas viajan rápido en el Internet.)

Todos estos "pequeños detalles" son críticos para tu éxito. Si eres bueno manejando estas cosas ahora mismo (fuera de línea), ¡también serás bueno en línea!

PLANEA TU TRABAJO Y TRABAJA
EN TU PLAN

Hay cuatro pasos críticos que necesitas tomar para tener éxito en el Internet:

1. Planifica, investiga, y prepara (+ ENTRA EN ACCION)
2. Crea un sitio Web que cumpla
3. Actualiza el contenido frecuentemente
4. Promociona tu sitio Web y tus productos

TODOS estos asuntos son cubiertos en este curso de email, y la lección de hoy tratará acerca del #1.

Es esencial que empieces a soñar *ahora*, fija metas, averigua lo que necesitas para llegar allí, y entonces ENTRAR EN ACCION rápido.

¡Comienza directamente! Tan pronto como tengas una *idea general* al fijar tus metas e investigar. (No deberías pasar más de una, máximo dos, semanas en esto.)

Empieza a crear tu sitio Web y haz el lanzamiento tan pronto como puedas. Deja los detalles para más luego. Muchas compañías han trabajado en cada pequeño detalle de una forma perfecta hasta que hicieron el lanzamiento. Muchos de ellos nunca llegaron a lanzarlo, ni tampoco ganaron ningún dinero. Sino todo lo contrario. Ellos han pasado meses o algunas veces años para nada. En la quiebra. No seas así. Entra acción y comienza a hacer negocios en línea tan pronto como sea posible. El tiempo es crítico.

Hay algo llamado MMR -- Metas, Métodos, Recursos. Hazlo en *este* orden (y no lo contrario). Primero fija metas, luego averigua cómo alcanzarlos, y luego mira tus recursos (lo que tienes y necesitas).

Al subscribirte a este curso y leerlo hasta aquí, has demostrado un interés. ¡Felicitaciones! No todo el mundo llega tan lejos. Estás bastante adelante y tienes lo que se necesita. Ahora consigue lo que no tienes -- en términos de recursos.

Empecemos mirando tus metas para vender tus productos en el Internet. Estas podrían ser cualquiera de estas:

• Conseguir más clientes
• Aumentar lealtad de tus clientes
• Aumentar ventas y ganancias
• Alcanzar nuevos mercados
• Hacer crecer la compañía
• Reducir costos
• Clientes lo demandan
• Exportar más fácilmente
• Ganarle a la competencia
• Obtener distribuidores
• Probar nuevos productos
• Dar a conocer productos
• Trabajar más eficientemente
• Mejorar imagen corporativa

Si sigues las guías en este curso y lo haces bien, *lograrás* cumplir con la mayoría. Pero empieza a pensar acerca de tu meta "PRINCIPAL" para hacer negocios en línea.

Siéntate por un momento y crea una *misión en línea clara*. Escribe una frase o dos acerca de "por qué, para qué propósito quieres vender tus productos en el Internet".

Cada ventura en línea y sitio Web tienen (o deberían tener) un propósito de existencia. El tuyo, se entiende, debería alcanzar tu meta(s) principales.

Es *MUY* importante que hagas esto y que lo pienses. Si no sabes por qué quieres vender en línea, no puedes pedir a tus clientes que comprendan por qué ellos deberían comprarte. Tiene que ser claro como el cristal.

Ten en mente tu misión en línea para todas las cosas que haces, preguntándote a ti mismo antes de hacerlo: "¿Va esta cosa a ayudarme a alcanzar mis metas, más rápido y más efectivamente?"

También considera escribir un plan de negocios más extenso. Pero sé flexible. Debes estar consciente de aquellas "cosas que aparecen", los planes cambian, el Internet cambia, y el mercado cambia -- así que haz tu plan de negocios flexible.

OK, es tiempo de comenzar a hacer algunas investigaciones...

INVESTIGACIONES Y PREPARACIONES

Esta es una área extensa. Puedes pasarte entre una hora rápida o meses en esto. Depende mucho de tu tipo de negocio y mercado -- qué tan bien lo conoces y lo que has hecho antes (fuera de línea).

Como mencioné antes, no te saltes esta parte de investigación, pero tampoco pases mucho tiempo en ello. Se recomienda un par de días o una semana.

Antes de que comiences a investigar, hay dos cosas que necesitas tener absolutamente claras para ti. Estas son:

1. ¿Quién te va a comprar?

Esta es una área que podrías conocer muy bien. Tú sabes quiénes son tus clientes ideales, lo que les gusta, lo que quieren, lo que necesitan, dónde están, y así por el estilo. Para adaptarlo al Internet, necesitas averiguar "¿Dónde andan tus prospectos en línea?" -- qué sitios Web visitan, a qué newsletters se subscriben, a qué foros asisten, etc. Vas a averiguar más acerca de esto y cómo puedes alcanzarlos en una lección más adelante. Ahora, es importante tenerlos en mente para cualquier cosa que hagas.

Pregúntate si posiblemente pueden existir "nuevos mercados específicos" (que necesitan tus productos) en línea, que sean diferentes de tus mercados fuera de línea. Pregúntate si vas a vender directamente a los clientes (b2c), a otras compañías (b2b), sólo localmente en tu país, exportar a otros países, o una combinación de todo.

Piensa. ¿Pueden haber nuevas oportunidades que hayas ignorado?

Por ejemplo, imaginemos que quieres exportar tus muebles de Nicaragua a los Estados Unidos. Tú puedes venderlos directamente a los consumidores en línea (el Internet es muy costo-efectivo para esto), pero también considera mirar tiendas en los Estados Unidos que podrían vender y distribuir tus muebles localmente. ¡Sé creativo!

2. ¿Qué productos vas a vender?

Deberías tener una comprensión total de qué selección de productos ofrecer (depende del punto anterior). ¿Tal vez tienes productos y sólo algunos de ellos se venderán bien en el Internet? Tener costos más bajos y márgenes más grandes te podría permitir bajar tus precios. A lo mejor quieres ser famoso por una gran selección de producto...o productos que son raros y difíciles de conseguir.

Por supuesto, mucho de lo anterior depende de tu manera normal de hacer negocios, tu mercado, tus productos, y tus metas. ¡Pero siempre ten la mente abierta!

Aquí hay algo importante también. No importa lo que haces o vendes en línea -- es mejor ser un pez grande en un pequeño estanque que un pez pequeño en un océano grande. ¡Piensa *específico*! Si tú por ejemplo quieres exportar CDs de música, tendrás mucho más éxito si tienes "La mejor tienda de salsa en la Red" que competir con Amazon.com y los grandes, ofreciendo todo tipo de música a "todo el mundo". Encuentra tu mercado específico en línea, y ¡domínalo!

Ahora, aquí están algunas investigaciones (y preparaciones) que deberías hacer:

1. Investigación de mercado en la Red

Es fácil usar el Internet para encontrar tu competencia local y global -- sus fortalezas y debilidades...en otras palabras, tus amenazas y oportunidades.

Encuentra sus sitios Web buscando con palabras clave relacionadas y productos en buscadores populares como Google (http://www.google.com). Revisa sus sitios Web para ver lo que es bueno y malo, y usa herramientas como Alexa (http://www.alexa.com) para ver su popularidad.

En general, averigua tanto como puedas acerca de tu competencia en línea. Siempre es bueno tener una referencia -- para que puedas estar un paso adelante. :-)

Vale la pena mencionar. Lee siempre revistas, periódicos, ezines y eBooks, y todo lo que esté a tu alcance para aprender las últimas tendencias de eCommerce y marketing en Internet.

¡Nunca dejes de aprender!

Para ver más consejos útiles para hacer negocios en Internet, orientación, y recomendaciones sobre los recursos, y herramientas necesarias, visita: http://www.recursosparanegocios.com

2. Importar/exportar y otros permisos legales

Pregunta a tu Cámara de Comercio o Trade Center local si necesitas alguna licencia especial o papeles para poder hacer el negocio que deseas. También considera pedirles a tus amigos (incluso abogados) que han tenido experiencias similares en línea.

3. Tu sitio Web

Hemos dedicado una lección entera sobre este asunto importante, pero por ahora, siéntete libre de hacer algunas investigaciones en línea sobre diferentes proveedores y soluciones. Tú puedes diseñar tu sitio Web en-casa o conseguir ayuda de un diseñador Web profesional. ¿Qué se necesita? ¿Cuáles son los precios? ¿Cómo funciona? ¿Quiénes son los mejores Proveedores del Servicio de Internet (ISPs)? Etc.

Mira cómo otra gente lo ha hecho. Visita y anota sitios Web que te gusten. En tu propia área de negocios u otra. Revisa si ellos han tenido éxito, y qué les hizo triunfar. Pero recuerda, hay diferentes tipos de sitios Web. Tal vez un portal de información es (y debería ser) diferente de tu sitio de ventas en línea -- en términos de metas, contenido, diseño, etc.

4. El proceso de pedido

Esta importante área es a menudo muy ignorada HASTA que el sitio Web está funcionando y abierto al público. Sé inteligente. Pensando en esto *ANTES* de que comiences. ¿Qué pasará cuando recibas un pedido? ¿Quién lo recibirá? ¿Qué debería hacer esta persona luego? ¿Debería el cliente recibir un recibo automático? ¿Cómo vas a cobrar por los productos? ¿Cómo serán entregados? Y así por el estilo. Piensa en eso...desde el momento en que los clientes piden los productos hasta que han sido entregados.

Hablando de tu personal (empleados). Hay muchas actividades diferentes al tomar pedidos en línea; recibir y manejar pedidos, envíos, servicio al cliente, responder emails, actualizaciones del sitio Web, promociones en línea, etc. ¿Quién debería hacer todo esto? ¿Una persona o varias personas? ¿En-casa o puede algo de esto ser tercerizado? ¿Pueden algunas cosas ser automatizadas? (Más acerca de esto luego.)

Otra corta nota antes de continuar. El proceso mencionado aquí es sólo para el pedido, pero hay otros varios en los que necesitas pensar...

• ¿Cuál es el proceso para conseguir visitantes para tu sitio?
• ¿Cuál es el proceso cuando los visitantes están en tu sitio?
• ¿Cuál es el proceso para que ellos hagan el pedido?
• ¿Cuál es el proceso cuando ellos hayan pedido?
• ¿Cuál es el proceso para hacer que ellos compren una y otra vez...durante años?
• Etc etc.

Todos ellos están cubiertos en este curso de eCommerce. :-)

5. ¿Qué métodos de pago aceptar?

Como cualquier otro punto, esto depende mucho en tu negocio y productos. Una tienda local de comestibles al estar en línea podría cobrar diferente de un fabricante exportador de muebles.

Mira si puedes usar tu infraestructura actual, o tal vez implementar nuevas para manejar la transacción entera automáticamente en línea. Como por ejemplo aceptando tarjetas de crédito en línea.

Si vas vender tus productos globalmente a clientes (especialmente en los EE.UU. o Europa), deberías obtener una merchant account para que puedas aceptar tarjetas de crédito en línea. Probablemente el 90% de tus clientes preferirán usar sus tarjetas de crédito.

6. Políticas

¿Deberías ofrecer alguna garantía? Si es así, por cuánto tiempo y bajo qué condiciones? Hazlo cómodo y fácil para que los visitantes te compren. Haz algunas investigaciones sobre cómo lo hacen otros, y piensa en lo que puedes hacer para ofrecer una "experiencia de compras" *más* atractiva.

7. Envío

Por ultimo y probablemente la más complicada cuando se trata de eCommerce. Si estás vendiendo tus productos a nuevos mercados, necesitas investigar cómo va a funcionar el procedimiento de entrega, cuánto costará, cómo lo vas a cobrar, etc.

Normalmente, el cliente paga por el costo de transporte, ya que es añadido al precio de tus productos. Podrías querer cobrar por el envío dependiendo del valor del pedido, número de productos, peso, etc.

Considera ofrecer transporte gratis en pedidos que pasen de cierta cantidad (para facilitar pedidos más grandes).

En todo caso, asegúrate de estudiar esta área "en total", porque algunos productos podrían volverse irrazonablemente caros cuando se añade el envío... haciéndolos realmente difíciles de vender. Si este es tu caso, mira si hay algunas *soluciones* a este "problema". Usualmente las hay :-)

SUPER CONSEJO DEL DIA

Aquí está un consejo valioso...

Cualquiera que planea vender en línea debería comenzar comprando en línea. Vuélvete un cliente al ponerte en la mente del comprador y experimentar el proceso entero.

La próxima vez que necesites comprar algo, ¡búscalo en la Red!

La lección de mañana será mucho más corta. Te dará atajos prácticos para ayudarte a tomar las decisiones correctas en el crucial proceso del diseño Web. Aprenderás cómo funciona, consejos importantes, cosas que considerar, y una lista de control sobre cómo comenzar ya -- sin quebrar al banco.