Hablemos sobre algunas cosas esenciales de mencionar acerca "administrar tu negocio en línea".

Empecemos con...

LA IMPORTANCIA DE ACTUALIZAR TU CONTENIDO

Tu sitio Web *NUNCA* estará terminado.

Lanzado, sí. Pero *nunca* terminado.

"¿Por qué?", podrías preguntar. "¿No es la idea que el sitio Web haga el trabajo por mí?" Sí, es verdad, pero no lo puedes dejar con información antigua, noticias de ayer, ofertas antiguas, etc. Tu negocio fuera de línea cambia, y también debería tu sito Web.

Mantenlo fresco y atractivo con información al día que les muestre a los visitantes que tu sito Web está vivo. Les da otra razón para regresar.

Tú puedes usar tu sitio Web como una ventaja para lanzar información sensible al tiempo. ¿Qué si tu material necesita ser lanzado antes de la media noche? ...los estados de ganancias trimestrales, al ganador del gran premio, el anuncio de prensa de la tan esperada película, las noticias de fusión? Bien, tú envías el material a la prensa diciendo "No-lanzarlo-antes-de-tal-y-tal-fecha" y espera lo mejor. Ahora la información puede estar disponible a la media noche o cualquier tiempo que tú especifiques, con todos los materiales relacionados como imágenes, bios, videos, manuales, etc. lanzados exactamente al mismo tiempo. Imagina la anticipación de "Todos los materiales estarán disponibles en nuestro sitio Web a las 12:01 AM". La exclusiva va a aquellos que esperan la información para ser publicada, no a aquel que envía tu información antes.

De cualquier manera que quieras actualizar tu sitio Web, es importante que TU (o uno de tus empleados) lo hagas -- en-casa. Te ahorrará tiempo, dinero, y te dará total control. Actualiza tu sitio al menos una vez a la semana o una vez al mes, o cuandoquiera que tengas algo nuevo que decir -- cambiar un precio, añadir un nuevo producto o un nuevo recurso (una de la mañana si lo deseas).

Asegúrate de tener un sitio Web que sea fácil de actualizar y expandir. (En realidad esta oración debería haber estado en la lección anterior, ya que tiene que ver con la plataforma y cómo diseñaste el sitio Web.)

No es difícil hacer actualizaciones en un sito Web, usando las herramientas correctas. Puede ser como trabajar en MS Word. Tú sí sabes cómo tipear o editar un documento en Word, ¿no es verdad? Entonces trata con una página Web.

Aprende lo básico. Aprende HTML. (Todo comerciante en línea debería conocer lo básico de HTML. No es difícil, pero definitivamente te ayudará a hacer tu tienda en línea más interesante.) Aprende sobre los diferentes formatos de imagen usados en el Web, tales como GIF y JPG.

...Al menos, una idea general, para que sepas lo que se debe hacer, *y* ¡asegurarte que se haga!

HACIENDO UN SEGUIMIENTO DE TU DESEMPEÑO EN LINEA

Como has aprendido antes > saber *y* comprender a tus visitantes (clientes) es la clave para el éxito. Una vez que sabes quiénes son y sus comportamientos para navegar en tu sitio Web, hacer preguntas, etc. vas a poder mejorar tus resultados.

Piensa en tus visitantes como una "corriente de agua". Al hacer unos pequeños cambios y modificaciones, podrás llevar el agua hacia donde desees. En términos de tus venturas en línea...vas a cerrar más ventas. (Por ejemplo, trata una mejor garantía y mira cómo esto afecta a tus ventas.)

Hay muchas maneras de aprender sobre tus visitantes. La más común es recoger y analizar las estadísticas del sito Web.

NO uses un simple "contador de visitas" que muestra el número total de visitantes (visibles en tu sitio). Necesitas estadísticas *completas* y es *absolutamente* NECESARIO que hagas esto...

Aquí están algunas de las cosas que necesitas averiguar:

• Quién está visitando tu sito Web
• Cuál es el número de visitantes y hits que recibes por día/semana/mes
• Qué páginas (y productos*) son las más visitadas
• A qué horas del día recibes más tráfico
• De dónde vienen tus visitantes y a dónde se dirigen luego
• Etc. etc.

Trata de capturar información del visitante cuando les proporcionas información y/o servicios valiosos -- para ver quién es tu usuario promedio (edad, sexo, intereses, ubicación, etc.)

No hay una manera "automática" de capturar direcciones de email de tus visitantes en tus estadísticas Web. Tienes que pedirlas. Puedes ofrecer libros de visitas, concursos, newsletters (más sobre esto mañana), o información valiosa (por ejemplo, este curso de eCommerce).

Asegúrate de NUNCA intercambiar o vender tus direcciones de email, solo tenlas para tu propio uso, y recuerda...haz lo que puedas para AYUDARLOS.

PRUEBA, PRUEBA, PRUEBA

Esto es lo que el comerciante #1 de Internet en el Mundo, Corey Rudl, dijo acerca de probar:

"El Internet es un fabuloso lugar para probar todo...tu texto de ventas, tus titulares, el precio de tus productos, tu campañas publicitarias, etc. etc. Probando puedes averiguar lo que funciona y no funciona. Rápidamente puedes sacar lo que no sirve y concentrarte en lo que funciona. La mejor parte es que puedes averiguar lo que funciona en línea muy, muy rápidamente. Si colocas un anuncio en una ezine y trae cero respuesta, lo sabrás en días."

Corey tiene razón. No hay mejor lugar para probar. De hecho, sólo probando veras lo que funciona. No te sorprendas si alguno de tus planes más *geniales* no funciona -- SOLAMENTE lo sabrás ¡probándolos!

Tampoco te sorprendas si descubres fabulosas técnicas cometiendo errores. ¡Sucede todo el tiempo! Algunas de las más ingeniosas invenciones en este planeta fueron descubiertas al cometer errores.

Probando, descubrirás qué cambios necesitas hacer, nuevas funciones que necesitas implementar en tu sitio Web, y cómo puedes automatizar tu negocio en línea...

SIEMPRE TRATA DE AUTOMATIZAR

¿Por qué necesitas automatizar?

Porque quieres gastar tu tiempo haciendo cosas más importantes, como marketing y promocionar tu negocio, y no las tediosas tareas de negocios de cada día...

Una de las mejores cosas de automatizar tu negocio es la posibilidad de *múltiples corrientes de ingresos*. Por ejemplo, si tú tienes una tienda normal y vendes escapes para autos, no puedes estar en otra tienda vendiendo velas al mismo tiempo. Es una imposibilidad física. Pero en línea, si automatizas tu primer negocio, puedes empezar un segundo. ¡Bingo! Acabas de duplicar tu "mínimo".

Asegurarse de automatizar cada parte de tu negocio en línea lo más pronto posible es *crítico* para tu éxito.

Entonces ¿cómo puedes automatizar TU negocio?

Hay varias pequeñas cosas que puedes hacer ahora mismo.

Por ejemplo, tú puedes crear varias plantillas de email que estén listas para usar en tu programa de email. El uso eficiente del email es super importante, puedes esperar de 50 a 200 emails cada día cuando tu negocio está instalado y funcionando. Nuevamente, la idea es ahorrar tiempo.

También deberías poder usar tu software de email para instalar filtros de email, bandejas de correo, pedidos desde tus formularios Web, y autocontestadores...

Pero, ¿qué es un autocontestador?

Es un email que se contesta a quien lo envía automáticamente, una vez que él/ella han llenado un formulario Web o enviado un email a una cierta dirección de email (conectada al autocontestador).

Por ejemplo, cuando te subscribiste para este curso, tú recibiste seguramente un email de confirmación. Eso fue un autocontestador. Otro ejemplo es cuando recibes una respuesta instantánea de que alguien ha salido de vacaciones. Es un mensaje programado que responde automáticamente.

Así que trata de usar autocontestadores como una herramienta para automatizar algunas de tus tareas administrativas. Te ahorrará montones de tiempo que puedes usar para hacer crecer tu negocio.

De hecho, los autocontestadores son una necesidad absoluta para hacer negocios en el Internet. Por que con ellos, vas a...

• Aligerar tu carga de trabajo
• Capturar direcciones de email
• Hacer post-ventas...

Chequea con tu Proveedor de Servicio de Internet (o proveedor de email) si ellos pueden ofrecerte un autocontestador. Si no, lo puedes obtener de compañías especializadas en Internet o usando un software en tu computadora.

EL PODER DE LAS POST-VENTAS

Las post-ventas son todas las ventas que son hechas a clientes actuales.

*Nunca* veas una "nueva venta" como un "acontecimiento de una-sola-ocasión". Piensa en esto como el comienzo de una relación de por vida con tu nuevo cliente.

Después de todo...

• 28-36% de la gente que ha comprado algo de ti comprará otra vez si tienes algo similar que vender
• La regla del 80/20...20% de tus clientes te darán 80% de negocios (¿Puede tu nuevo cliente ser uno del 20%?)

Así que nunca lo subestimes u olvides, "¡El valor del cliente de por vida!". La idea con tu negocio es conseguir clientes y entonces hacer muchísimas post-ventas. Véndeles una y otra vez.

Si aún no lo has hecho, pronto vas a averiguar que el dinero *real* está en las post-ventas. Algunas personas hasta venden ciertos productos por debajo de su costo actual en la primera venta (¡ya que muchos de sus nuevos clientes comprarán más de una vez durante años!).

Recuerda, si ofreces buenos productos, buen precio, y servicio al cliente -- ¡el cliente *SERA* tuyo de por vida!

¿Qué vender cuando no te queda nada?

¡Recomienda servicios de tus negocios venturas y socios!

Más acerca de esto en la lección de mañana. También, mañana es un día importante ya que aprenderás *realmente* cómo conseguir gente que te visite en primer lugar (mira a continuación).

SUPER CONSEJO DEL DIA

¡No hay demasiada automatización ni demasiadas pruebas! :-)

Se activo, inteligente, creativo, y siempre busca nuevas maneras para mejorar las actividades de tu sitio/tienda.

La próxima lección es probablemente la más importante del curso...al menos la más valiosa. Vas a tener una buena revisión de maneras estratégicas de comercializar tu negocio y sitio Web con un presupuesto de "cordón de zapato". Verás ejemplos y aprenderás muchas técnicas especiales que muy pocas compañías usan...pero aquellas que sí las usan ¡han aumentado sus ventas en cantidades!